Notre Charte de Qualité
Nos Engagements
Nous souhaitons nous engager auprès de vous pour vous offrir Services et Produits de Qualité, avec toujours, comme objectif vous apporter l’excellence.
Elaborée en étroite collaboration avec nos partenaires et avec la participation de nos clients, notre charte de qualité confirme les engagements que nous prenons envers vous pour assurer un service irréprochable et le développement de relations simples, chaleureuses et durables.
Notre charte répond aux souhaits de nos Clients pour une écoute attentive de leurs besoins, dans un monde ou l’assurance d’obtenir le respect des engagements pris est devenu incertaine.
Elle apporte des précisions sur les choix que nous faisons pour vous assurer la Qualité que nous souhaitons vous apporter.
Le Choix de nos Partenaires
Notre 1er critère est la fiabilité des produits et matériels que nous proposons, et ce, aux tarifs les plus justes, tout au long de l’année.
A ce titre, des contrôles sont effectués en permanence et ont été initiés dès 2015 avec le Service de Santé su Travail auquel nous étions affiliés dans la Drôme sur le thème de l’empoussièrement, le bruit et les protections à proposer).
Nos aérogommeuses sont systématiquement testées avant envoi et nous invitons, par ailleurs, notre clientèle à nous faire part de toutes remarques ou suggestions pour améliorer nos services.
Pour vous accompagner au mieux et assurer un service réactif, au plus proche, nous assurons votre télé-assistance 6/7jours , par tel, ou visio.
Nous avons choisi de fabriquer nos matériels, en Centre Val de Loire, dans une démarche visant à ce que nous appelons une “Eco” Logique.
De même, les matériels et équipements issus du négoce, sont des matériels proposant toujours plus d’économie de consommables ou d’énergie, une diminution des émissions en Co2…
Les abrasifs répondent à notre démarche d'”Eco’Logique”, pour certains, naturels,issus du recyclage, ou classés alimentaires pour d’autres, ou offrant une biodégradabilité hautement intéressante.
Les produits que nous présentons et utilisons sont souvent exemptés d’étiquetage. Rares sont donc les produits étiquetés que nous présentons et nous veillons à en informer clairement notre clientèle. Cependant, notre recherche pour des produits de haute Qualité au meilleur prix et à moindre impact sur l’environnement est constante.
Nos partenaires ont fait le choix d’assurer une Qualité de produits et Services irréprochable et ont à cœur d’obtenir, comme nous, l’entière satisfaction de leur Clientèle.
Nous les avons choisis pour leur réactivité, leur dynamisme, leur démarche constante d’innovation et leur écoute attentive.
Comme nous, ils procèdent régulièrement à un “audit Clients” et analysent chaque réponse afin de toujours maintenir et améliorer leur niveau de Qualité, au meilleur coût.
Communication et Qualité de notre Equipe
Une communication efficace est l’essence même d’un service de Qualité.
Nous proposons donc 2 lignes “06” vous garantissant la disponibilité immédiate de notre équipe pour répondre à vos demandes ou, à minima, un rappel dans les minutes qui suivent; ce 6/7 jours, de 8h à 19h.
En permanence, nous cherchons à réagir à vos questions rapidement.
En cas de délai dans la réponse à apporter, nous en expliquons les raisons et confirmons la date à laquelle vous l’obtiendrez.
Pour tout achat de matériel, nous mettons en place une télé-assistance avec possibilités de communication en visio et, dans le cadre d’un enlèvement par vos soins de votre matériel, formation gratuite “1ère utilisation” de 3h.
Nous garantissons l’intervention d’une équipe de professionnels, une maîtrise du procédé et un service Après-Vente performant.
De même, nous vous offrons un véritable accompagnement dans les différentes étapes pour la création de votre projet et son développement. Conseils techniques personnalisés vous sont offerts tout au long de notre partenariat.
Nous émettons des devis clairs et détaillés (une ligne pour chaque matériel ou équipement) et des factures conformes, mentionnant clairement les montants dus pour un produit ou un service précis et à quelle échéance le paiement doit être effectué.
Nous sommes attentifs et très professionnels dans toutes nos relations avec vous et vigilants à ne pas faire de promesses que nous ne pouvons tenir.
Votre Opinion
La Qualité de notre Service réside dans l’écoute que nous vous apportons, c’est grâce à vos commentaires que nous nous améliorons.
Nous vous demandons donc de nous transmettre vos suggestions et commentaires à l’adresse ci-dessous: